Как пандемия изменила доставку: рассказывают эксперты из «Яндекс Go»
Аналитики компании подсчитали изменения в ожиданиях потребителей товаров, а также то, насколько продавцы им соответствуют.
После пандемии покупатели интернет-магазинов стали гораздо требовательнее к доставке. Примерно 50% пользователей принимают решение, исходя из цены доставки. Но только 40% из них готовы доплачивать за экспресс-доставку, однако не более 300 рублей.
Вторым по важности фактором для клиентов стала скорость. Рекордные 48% покупателей не станут делать покупки там, где отсутствует экспресс-доставка.
Третьим по значению стал вопрос получения заказа в точно обозначенное время. Несмотря на широкое распространение удаленки, 40% клиентов не хотят ждать курьера в течение всего дня.
Завершает топ важных причин – узкий интервал доставки и возможность отслеживать передвижение заказа в режиме реального времени.
Правда, если ожидания пользователей растут, то предложения компаний не спешат за ними подтягиваться. По данным аналитиков «Яндекс Go», доставка в 55% интернет-магазинов страны не дотягивают до ожидаемых. То есть, их покупателям приходится либо платить более 350 рублей, либо ждать курьера весь день.
